Стр.40-41 Модуль 2 ГДЗ Starlight Баранова 8 класс

2i Writing Formal letters/emails of complaint Writing Tip We usually write letters/emails of complaint in a formal style. In the first paragraph, we write our opening remarks, including our reason for writing and a brief description of the problem.

2i Письмо

Официальные письма / электронные письма-жалобы

Совет по письму

Обычно мы пишем письма электронные письма-жалобы в формальном стиле.

В первом абзаце мы пишем наши вступительные замечания, включая причину написания и краткое описание проблемы.

В основных параграфах мы представляем подробную информацию о проблеме (проблемах), включая примеры/причины/обоснования. Мы используем различные слова-связки/фразы, например, хотя, несмотря на, в результате, но, тем не менее, чтобы связать жалобы с примерами/причинами.

В последний абзац мы включаем действие, которое мы просим предпринять, например, получить возврат денег/замену/извинения, и наши заключительные замечания. Мы можем выразить свои жалобы мягким или резким языком в зависимости от наших чувств или серьезности жалобы. Слабая жалоба: / Я пишу, чтобы пожаловаться на... / Надеюсь, вы быстро разберетесь с этой проблемой. Сильная жалоба: / пишу, чтобы выразить свое отвращение к.... / я настаиваю на полной компенсации, в противном случае я буду вынужден предпринять меры.

Уважаемый господин / госпожа,

1 Я пишу, чтобы пожаловаться на заказ mp3-плеера, который я разместил на вашем сайте www.shop.com 18 апреля. К сожалению, я столкнулся с рядом проблем с продуктом, которые подробно описаны ниже.

2 Я заказал mp3-плеер Cooltunes 1004, и, несмотря на обещание, что я получу товар в течение 5 рабочих дней, он прибыл только 2 мая, то есть более 10 дней спустя. Что еще хуже, когда я в конце концов получил mp3-плеер, он был сильно поцарапан. Кроме того, в описании продукта на вашем сайте указано, что чехол был включен в покупку. Однако его не было.

3 Я был бы признателен, если бы вы заменили mp3-плеер и включили в покупку чехол. Кроме того, я считаю, что заслуживаю объяснений по поводу задержки. Я отправляю вам товар вместе со своим чеком.

4 Жду вашего быстрого ответа.

Искренне Ваш,

Джейн Морли

1 а) Прочитайте электронное письмо и сопоставьте заголовки ниже (A – D) с параграфами (1–4).

А подробная информация о вашей жалобе

В причина написания и краткое описание проблемы

С Ззапрос действия

D заключительные комментарии

Решение #

А 2

В 1

C 3

D 4

b) Это письмо с легкой или сильной жалобой?

Решение #

It is a mild email. e.g. I am writing to complain... Unfortunately, I experienced... I would appreciate...

Это мягкое (по содержанию) письмо. Примеры: Пишу, чтобы пожаловаться... К сожалению, испытал... Буду признателен...

2 Перепишите и заполните таблицу с жалобами и их обоснованиями.

Решение #

Complaints

I ordered a Cooltunes... and despite the promise... within 5 working days...

... when I received the MP3 player...

... the product description... stated a case was included...

Justifications

... it did not arrive until...

... it was badly scratched

... this was missing

Жалобы

Я заказал Cooltunes... и, несмотря на обещание... в течение 5 рабочих дней...

... когда я получил MP3-плеер...

... описание продукта... заявлено, что чехол был включен...

Обоснования

... он не пришел, пока...

... он был сильно поцарапан

... это отсутствовало

3 Решите, являются ли предложения вступительными или заключительными замечаниями. Какие жалобы сильные / легкие? Сравните с ответами своего соседа по парте.

1 Я пишу, чтобы выразить свое полное недовольство mp3-плеером, который я недавно купил у....

2 Я требую извинений, а также полного возврата денег.

3 Надеюсь, вы быстро разберетесь и замените....

4 Пишу, чтобы сообщить вам, что я очень разочарован продуктом, который недавно купил....

Решение #

1 O strong complaint (сильная)

2 C strong complaint (сильная)

3 C mild complaint (мягкая)

4 O mild complaint (мягкая)

Придаточные предложения-уступки

4 а) Прочитайте примеры.

Хотя / Даже несмотря на то,что + предложение

Хотя я заказывала черное платье размера M, мне прислали красное размера L.

Несмотря на / Несмотря на + форма существительного / -ing / тот факт, что

Несмотря на уверенность в возврате денег, мы до сих пор не получили его.

Несмотря на ваши заверения, что мне вернут деньги....

Несмотря на то, что меня заверили в получении возмещения….

b) Соедините жалобы с их примерами/причинам, используя слова-связки/ фразы-связки в скобках.

1 В описании продукта сказано, что пульт дистанционного управления будет работать с любым телевизором. Я попробовал, и на моем телевизоре ничего не работало.

(несмотря на)

2 Заказанное мной платье до сих пор не пришло. На сайте сказано, что я получу его на прошлой неделе.

(несмотря на)

3 На веб-странице указано, что DVD-плеер является мультирегиональным. Он может воспроизводить только DVD-диски с регионом 2.

(тем не мение)

4 Камера не в очень хорошем состоянии. Продавец сказал, что она как новая.

(несмотря на то, что)

5 Сумка, которую я получил, пластиковая. Я заказал кожаную.

(несмотря на)

Решение #

1 Despite the product description saying the remote control would work with any TV, it didn't work with my TV.

(Несмотря на то, что в описании продукта говорится, что пульт дистанционного управления будет работать с любым телевизором, он не работал с моим телевизором.)

2 In spite of the website saying I would receive the dress I ordered last week, it still hasn't arrived.

(Несмотря на то, что на сайте было написано, что я получу платье, которое я заказал на прошлой неделе, оно все еще не пришло.)

3 The webpage stated the DVD player was multiregional; however it can only play region-2 DVDs.

(На веб-странице указано, что DVD-плеер является межрегиональным; однако он может воспроизводить только DVD-диски региона 2.)

4 The camera isn't in very good condition, despite the fact that the seller said it was as good as new.

(Камера не в очень хорошем состоянии, несмотря на то, что продавец сказал, что она как новая.)

5 In spite of having ordered a leather bag, the bag I received is plastic.

(Несмотря на то, что я заказал кожаную сумку, сумка, которую я получил, пластиковая.)

Слова-связки

5 Найдите подходящее слово. Сравните со ответами соседа по парте.

1) Несмотря на то, что сумка должна была быть доставлена в течение трех рабочих дней, я так и не получил ее. 2) Кроме того, когда я пытался связаться с вами, девушка, ответившая на звонок, была очень груба со мной 3) и держала меня на линии в течение десяти минут, прежде чем агрессивно сказала, что мой заказ был отправлен и будет доставлен на следующий день. 4) Однако я до сих пор ничего не получил. Как ваш постоянный клиент, я очень разочарован тем, как со мной обращались. 5) Поэтому я хотел бы отменить свой заказ и также ожидаю получить извинения в письменном виде.

Решение #

1 Although (Хотя)

2 Furthermore (Кроме того)

3 And (и)

4 However (Однако)

5 Therefore (Поэтому)

6 Прочтите рубрику и ответьте на вопросы в плане. Напишите письмо-жалобу (120-180 слов). Используйте фразы из поля "Полезный язык".

Вы недавно заказали товар на веб-сайте www.greatshopping.com, но были очень разочарованы, когда он прибыл. Напишите электронное письмо-жалобу (150-200 слов) с объяснением причин вашей жалобы и указанием того, что вы хотите, чтобы компания сделала.

План

Пункт 1: Каковы ваши вступительные замечания/причина написания?

(Пишу пожаловаться... которую заказал...)

Пункт 2: На что конкретно вы жалуетесь?

(Я заказал... но... что еще хуже....)

Пункт 3: Что вы хотите от компании?

(Буду признателен, если вы...)

Пункт 4: Как вы закончите свое электронное письмо?

(Жду с нетерпением....)

Полезный язык

Вступительное слово: (мягко) Я пишу, чтобы пожаловаться / относительно / по причине / из-за / по поводу... / Я пишу, чтобы обратить ваше внимание на... / Я пишу вам в связи с..., так далее.

(Сильно) Я был потрясен / хочу выразить свое сильное недовольство / чувствую, что должен протестовать / жаловаться и т. Д.

Заключительные замечания: (умеренно) Я надеюсь / предполагаю, что вы замените / я надеюсь, что ситуация улучшится / я надеюсь, что вопрос будет решен / я надеюсь, что мы сможем разобраться в этом вопросе полюбовно и т.

(Твердо) Я настаиваю, чтобы вы заменили товар немедленно / Я требую полного возмещения / Я надеюсь, что мне не придется предпринять дальнейшие действия и т. д.

Решение #1

Subject: Serious Complaint about My Recent Order

Dear GreatShopping Customer Service Team,

I am writing to express my profound dissatisfaction with my recent purchase from your website, order number GSW12345. I ordered a brand-new smartphone, expecting a flawless device, but my experience has been far from satisfactory.

Upon receiving the phone, I immediately noticed that the screen had several scratches and a small but noticeable dent on the back cover. To make matters worse, the device frequently freezes and reboots unexpectedly. It's frustrating to use a product that doesn't meet the standard I anticipated when making the purchase.

I would appreciate it if you could arrange for an immediate replacement of the defective smartphone or issue a full refund. I expect the replacement to be thoroughly checked for quality to ensure I receive a product free from defects.

I trust that you will take this complaint seriously and respond promptly. I am a loyal customer of GreatShopping, and I hope we can resolve this matter amicably.

I look forward to your prompt action and a swift resolution to this issue.

Sincerely,

Mark

Тема: Серьезная жалоба на мой последний заказ

Уважаемая команда обслуживания клиентов GreatShopping,

Я пишу, чтобы выразить мою глубокую неудовлетворенность моей недавней покупкой на вашем веб-сайте, номер заказа GSW12345. Я заказал совершенно новый смартфон, ожидая безупречное устройство, но мой опыт оставляет желать лучшего.

Получив телефон, я сразу заметил, что на экране есть несколько царапин и небольшая, но заметная вмятина на задней крышке. Чтобы дела стали еще хуже, устройство часто зависает и неожиданно перезагружается. Это раздражает пользоваться продуктом, который не соответствует ожиданиям, которые я предполагал при совершении покупки.

Я был бы благодарен, если бы вы могли организовать немедленную замену дефективного смартфона или выплату полного возврата средств. Я ожидаю, что замена будет тщательно проверена на качество, чтобы удостовериться, что я получу продукт, свободный от дефектов.

Я уверен, что вы воспримете эту жалобу всерьез и ответите оперативно. Я являюсь лояльным клиентом GreatShopping, и надеюсь, что мы сможем разрешить этот вопрос дружелюбным путем.

С нетерпением жду вашей скорой реакции и быстрого разрешения этой проблемы.

С уважением,

Марк

Решение #2

Subject: Urgent: Smartphone Order GSW12345 Complaint

I am writing to express my strong dissatisfaction with the recent purchase of a smartphone, order number GSW12345, from your website. The device arrived with visible damage, including scratches and a dent, and it frequently malfunctions. I insist on an immediate replacement or a full refund. I trust this matter will be resolved promptly.

Sincerely,

Vlad

Тема: Срочно: жалоба на заказ смартфона GSW12345

Я пишу, чтобы выразить мою сильную неудовлетворенность недавней покупкой смартфона, номер заказа GSW12345, на вашем веб-сайте. Устройство пришло с видимыми повреждениями, включая царапины и вмятину, и часто работает некорректно. Я настаиваю на немедленной замене или полном возврате средств. Я надеюсь, что эта проблема будет разрешена немедленно.

С уважением,

Влад

Решение #3

Para 1: I am writing to inform you that I am very disappointed with your company and the DVD player I ordered through your website on 3rd March.

Para 2: The DVD player was late, is the wrong colour, and something is missing.

Para 3: Replace the DVD player.

Para 4: I hope you will deal with this matter promptly.

To: customerservice@greatshopping.com

From: jsmith@gomail.com

Subject: Complaint about DVD player order

Пункт 1: Я пишу, чтобы сообщить вам, что я очень разочарован вашей компанией и DVD-плеером, который я заказал через ваш веб-сайт 3 марта.

Пункт 2: DVD-проигрыватель опоздал, неподходящего цвета и чего-то не хватает.

Пункт 3: Заменить DVD проигрыватель.

Пункт 4: Надеюсь, вы быстро разберетесь с этим вопросом.

Кому: customerservice@greatshopping.com

От: jsmith@gomail.com

Тема: Жалоба на заказ DVD плеера

Dear Sir/Madam,

I am writing to inform you that I am very disappointed with the DVD player I ordered through your website on 3rd March. Unfortunately, I experienced a number of problems with the product.

I ordered a Topscreen 545 silver DVD player, which took six weeks to arrive, even though the website said it would be delivered within 28 days. To make matters worse, the DVD player I received is black whereas I ordered it in silver. Furthermore, the product description on your website stated that the player has 2 metres of cable. However, the cable on the player I received is only 1 metre. This means I can not easily put the DVD player where I want it in my living room.

I would appreciate it if you could replace the DVD player with the correct model. I am sending it back to you together with my invoice. I hope you will deal with this matter promptly.

Yours faithfully,

John Smith

Уважаемый господин / госпожа,

Обращаюсь к вам, чтобы сообщить, что я очень разочарован DVD-плеером, который я заказал через ваш веб-сайт 3 марта. К сожалению, у меня возник ряд проблем с продуктом.

Я заказал серебряный DVD-плеер Topscreen 545, доставка которого заняла шесть недель, хотя на веб-сайте говорилось, что он будет доставлен в течение 28 дней. Что еще хуже, DVD-плеер, который я получил, черный, тогда как я заказал его в серебряном цвете. Кроме того, в описании продукта на вашем сайте указано, что у плеера двухметровый кабель. Однако кабель с плеером, который я получил, всего 1 метр. Это означает, что я не могу разместить DVD-плеер там, где я хочу, в моей гостиной.

Я был бы признателен, если бы вы могли заменить DVD-плеер на правильную модель. Я отправляю его вам вместе со своим чеком. Надеюсь, вы в кратчайшие сроки разберетесь с этим вопросом.

Искренне Ваш,

Джон Смит

Приведем выдержку из задания из учебника Баранова, Дули, Копылова 8 класс, Просвещение:

2i Writing

Formal letters/emails of complaint

Writing Tip

We usually write letters/emails of complaint in a formal style.

In the first paragraph, we write our opening remarks, including our reason for writing and a brief description of the problem.

In the main body paragraphs, we present details about what the problem(s) is/are, including examples/ reasons/justifications. We use a variety of linking words/phrases e.g., although, despite, as a result, but, however, to link the complaints to their examples/ reasons.

In the final paragraph, we include the action we request to be taken e.g., get a refund/a replacement/an apology and our closing remarks. We can use mild or strong language to express our complaints depending on our feelings or the seriousness of the complaint. Mild Complaint: / am writing to complain about .../I hope you will deal with the matter quickly. Strong Complaint: / am writing to express my disgust at the .../I insist upon full compensation or I will be forced to take this matter further.

Dear Sir/Madam,

1 I am writing to complain about an mp3 player order I placed through your website www.shop.com on 18th April. Unfortunately, I experienced a number of problems with the product, as detailed below.

2 I ordered a Cooltunes 1004 mp3 player and, despite the promise that I would receive the item within 5 working days, it did not arrive until 2nd May, over 10 days later. To make matters worse, when I eventually received the mp3 player, it was badly scratched. Furthermore, the product description on your site stated that a case was included. However, this was missing.

3 I would appreciate it if you could replace the mp3 player, and include a case. In addition, I feel I deserve an explanation for the delay. I am sending the item back to you together with my invoice.

4 I look forward to your prompt reply.

Yours faithfully,

Jane Morley

1 a) Read the email and match the headings below (A-D) to the paragraphs (1-4).

A details of your complaint

В reason for writing & brief description of problem

C action requested

D closing comments

b) Is it a mild or strong email of complaint?

2 Copy and complete the table with the complaints and their justifications.

3 Decide if the sentences are opening or closing remarks. Which are strong/mild complaints? Compare with your partner.

1 I am writing to express my total dissatisfaction with the mp3 player I recently bought from ... .

2 I insist on an apology, as well as a full refund.

3 I hope you will look into the matter promptly and replace ... .

4 I am writing to inform you that I was very disappointed with the product I recently bought from ...

Clauses of concession

4 a) Read the examples.

Although/Even though + clause

Although I had ordered a size M black dress, I was sent a size L red one.

In spite of/Despite + noun/-ing form/the fact that

Despite being assured of receiving a refund, still have not been sent one.

Despite your assurance that I would receive a refund...

Despite the fact that I was assured of receiving a refund... .

b) Join the complaints to their examples/ reasons, using the linking words/ phrases in brackets.

1 The product description said the remote control would work with any TV. I tried it and it didntaskt work with my TV. (despite)

2 The dress I ordered still hasntaskt arrived. The website said I would receive it last week. (in spite of)

3 The webpage stated the DVD player was multi-regional. It can only play region-2 DVDs. (however)

4 The camera isntaskt in very good condition. The seller said it was as good as new. (despite the fact that)

5 The bag I received is plastic. I had ordered a leather one. (in spite of)

Linking words

5 Find the correct word. Compare with your partner.

1) Although the bag was supposed to be delivered within three working days, I still have not received it. 2) Furthermore, when I tried to contact you, the person who answered the phone was very rude to me 3) and kept me holding the line for ten minutes before she aggressively said that my order had been dispatched and would be delivered the day after. 4) However, I still have not received anything. As a regular customer of yours I feel very disappointed with the way I have been treated. 5) Therefore, I would like to cancel my order and I also expect to receive a written apology.

6 Read the rubric, and answer the questions in the plan. Write your email of complaint (120-180 words). Use phrases from the Useful Language box.

You recently ordered an item from the website www.greatshopping.com, but you were very disappointed when it arrived. Write an email of complaint (150-200 words) explaining the reasons for your complaint and stating what you want the company to do.

Plan

Para 1: What are your opening remarks/your reason for writing? (I am writing to complain... which I ordered...)

Para 2: What exactly are your complaints? (I ordered... but... . To make matters worse ...)

Para 3: What do you want the company to do? (I would appreciate it if you ...)

Para 4: How will you end your email? (I look forward to...)

Useful language

Opening remarks: (Mild) I am writing to complain about/ regarding/on account of/because of/on the subject of .../I am writing to draw your attention to .../I am writing to you in connection with ..., etc.

(Strong) I was appalled at/I want to express my strong dissatisfaction with/I feel I must protest/complain about, etc.

Closing Remarks: (Mild) I hope/assume you will replace/I trust the situation will improve/I hope the matter will be resolved/I hope we can sort this matter out amicably, etc.

(Strong) I insist you replace the item at once/I demand a full refund/I hope that I will not be forced to take further action, etc.