Стр.24-25 Модуль 1 ГДЗ Starlight Баранова 10 класс

Unit 1.10 Writing: Letters/Emails of complaint Formal - Informal style 1 For sentences 1-20, decide if the language is F (formal) or I (informal).

Раздел 1.10

Письмо: Бумажные/Электронные письма с жалобой

Формальный – Неформальный стиль

1 Для предложений 1-20 определите, является ли язык формальным (F) или неформальным (I). Аргументируйте свой выбор. Сравните свои ответы с ответами партнера.

1 Я решил написать тебе письмо, чтобы...

2 Я пишу, чтобы осведомиться о...

3 Я был бы признателен за скорый ответ.

4 Почему бы тебе не заскочить к нам?

5 Будьте на связи.

6 Что ж, думаю, пока это все.

7 С сожалением сообщаю Вам, что...

8 Я пишу в связи с...

9 Пожалуйста, примите наши искренние извинения...

10 Я давно собирался написать тебе.

11 В настоящее время я работаю в...

12 Я чувствую, что должен выразить протест по поводу...

13 Почему бы тебе не прийти на ужин...

14 Я был бы рад увидеть тебя снова.

15 Спасибо за приглашение.

16 Сообщите, пожалуйста, сможете ли Вы...

17 Ваше присутствие необходимо на...

18 Я с нетерпением жду...

19 Я жду не дождусь

20 Загляни как-нибудь на кофе...

Решение #

1 I (short form, colloquial expression) (краткая форма, разговорное выражение)

2 F (advanced vocabulary, no short form) (расширенный словарный запас, без краткой формы)

3 F (advanced vocabulary, no short form) (расширенный словарный запас, без краткой формы)

4 I (colloquial expression) (разговорное выражение)

5 I (colloquial expression) (разговорное выражение)

6 I (short form, colloquial expression) (краткая форма, разговорное выражение)

7 F (advanced vocabulary, no short form) (расширенный словарный запас, без краткой формы)

8 F (advanced vocabulary, no short form) (расширенный словарный запас, без краткой формы)

9 F (advanced vocabulary) (расширенный словарный запас)

10 I (short form) (краткая форма)

11 F (advanced vocabulary, no short form) (расширенный словарный запас, без краткой формы)

12 F (advanced vocabulary) (расширенный словарный запас)

13 I (short form) (краткая форма)

14 I (short form) (краткая форма)

15 I (short form, colloquial expression) (краткая форма, разговорное выражение)

16 F (advanced vocabulary, no short form) (расширенный словарный запас, без краткой формы)

17 F (advanced vocabulary) (расширенный словарный запас)

18 F (no pronouns omitted) (местоимения не опущены)

19 I (short form) (краткая форма)

20 I (colloquial expression) (разговорное выражение)

План бумажного/электронного письма с жалобой

Пункт 1: причина(ы) письма

Пункты 2, 3: жалоба(ы) с обоснованием(ями)/примером(ами)

Пункт 4: действия, которые необходимо предпринять, заключительные реплики

Бумажное/электронное письмо с жалобой пишется, когда мы хотим выразить свое недовольство по поводу конкретной проблемы. Обычно оно пишется формальным языком с безличным тоном, а используемый язык зависит от того, хотим ли мы пожаловаться в мягкой или сильной форме. Однако мы никогда не должны быть грубыми или оскорблять адресата.

Во вступительной части мы излагаем суть нашей жалобы, включая подробности того, что произошло и где/когда произошел инцидент.

Например, я пишу, чтобы пожаловаться на плиту, которую я купил в вашем магазине на прошлой неделе. (МЯГКО)

Я хочу выразить свое крайнее недовольство плитой, которую я купил в вашем магазине на прошлой неделе. (СИЛЬНО)

В основной части мы излагаем конкретные пункты, на которые мы жалуемся, в отдельных абзацах. Мы всегда обосновываем наши пункты, приводя примеры/причины.

Например: Хотя я пользовался плитой всего несколько раз, гриль больше не работает.

В заключительной части мы объясняем, чего мы ожидаем, например, получить возмещение, замену, извинения и т.д.

Например: Ожидаю вашего ответа по этому вопросу. (МЯГКО)

Я настаиваю на том, чтобы вы немедленно вернули мне деньги. (СИЛЬНО)

2 Прочитайте рубрику письма и ответьте на вопросы.

Вы недавно посетили концерт, но были крайне разочарованы, так как билетное агентство завысило цену. Кроме того, хотя в программе был заявлен двухчасовой концерт, включая выступление разогревающего исполнителя, он длился всего 40 минут, и никакого выступления разогревающего исполнителя не было.

Напишите письмо организаторам. В своем письме

укажите, когда/где состоялся концерт

объясните проблему

попросите вернуть деньги

1 Кто прочтет ваше письмо? Знаете ли вы их?

2 Что следует включить в письмо?

3 Какой стиль следует использовать?

4 Какой тон вы бы использовали: мягкий или сильный? Почему?

Решение #

1 The organisers will read the letter. I do not know them. (Письмо прочитают организаторы. Я их не знаю.)

2 The reason for writing, a description of the problem and the action required. (Причина написания письма, описание проблемы и необходимых действий.)

3 A formal style. (Формальный стиль.)

4 A mild tone as this is the first letter concerning the matter. A mild tone may give the writer a better chance of getting a refund. (Мягкий тон, поскольку это первое письмо по данному вопросу. Мягкий тон может дать автору больше шансов получить возмещение.)

3 Прочитайте приведенное ниже письмо и пронумеруйте абзацы в правильном порядке. Какова тема каждого абзаца? Это мягкая или сильная жалоба? Аргументируйте свой ответ.

Уважаемый сэр/мадам,

A Во-первых, мне кажется, что с меня взяли слишком большую сумму за билеты. Я приобрел два билета в Вашем билетном агентстве по полной цене 20 фунтов стерлингов каждый за месяц до концерта. Поэтому я был шокирован, обнаружив, что в день концерта те же самые билеты продавались на входе по 10 фунтов за штуку.

В Я пишу по поводу концерта Wild Horses в Torford Town Hall, который я посетил 13 марта.

C Вы должны понять, что я очень разочарован таким положением дел и считаю, что Вы должны, по крайней мере, вернуть мне сумму в 40 фунтов стерлингов, уплаченную за билеты. Я надеюсь на Ваш скорый ответ по этому вопросу.

D Кроме того, опубликованная программа вводила в заблуждение. В ней рекламировался двухчасовой концерт, включающий выступление разогревающего исполнителя. Как выяснилось, никакого разогрева не было, а группа выступала только сорок минут.

С уважением,

Хелен Хант

Хелен Хант (миссис)

Решение #

1 B (reason for writing) (причина написания)

2 A (main complaint with example) (основная жалоба с примером)

3 D (second complaint with example) (вторая жалоба с примером)

4 C (action expected) (ожидаемые действия)

This is mild complaint because the writer uses language such us ‘I feel’ and ‘You will understand’ to moderate the tone of the letter. (Это мягкая жалоба, потому что автор использует такие выражения, как «Мне кажется» и «Вы должны понять», чтобы смягчить тон письма.)

4 Прочитайте отрывки. Какие из них являются началами/концами письма? Какой тон использовал автор в каждом из них – мягкий или сильный?

1 Я вынужден настаивать на немедленном полном возврате денег, иначе мне придется обратиться в суд.

2 Я пишу о камере ZXF, которую я недавно приобрел в вашей компании. Боюсь, что прилагаемый товар не работает.

3 Я был бы признателен, если бы кредитная карта была заменена как можно скорее.

4 Хочу сообщить вам, что я был глубоко оскорблен грубостью одного из продавцов вашего магазина.

Решение #

1 ending – strong tone (окончание – сильный тон)

2 beginning – mild tone (начало – мягкий тон)

3 ending – mild tone (окончание – мягкий тон)

4 beginning – strong tone (начало – сильный тон)

5 Мы используем придаточные уступки, чтобы обосновать свои жалобы. Прочитайте пример, затем соедините предложения, используя слова в скобках.

1 Я звонил в ваш магазин несколько раз. Я не получил ответа. (хотя)

Хотя я звонил в ваш магазин несколько раз, я не получил ответа.

2 Я купил чайник только на прошлой неделе. Он перестал работать. (несмотря на то, что)

3 Ваш инженер позвонил в третий раз за последние две недели. У меня до сих пор не работает машина. (несмотря на то, что)

4 В рекламе было сказано, что батарейки входят в комплект. Когда я открыл коробку, их там не оказалось. (но)

5 Я заплатил за карту памяти на 64 ГБ. В коробке была карта памяти только на 32 ГБ. (несмотря на то, что)

Решение #

2 Even though I only bought the kettle last week, it has stopped working.

(Несмотря на то, что я купил чайник только на прошлой неделе, он перестал работать.)

3 In spite of the fact that your engineer called for the third time in the past two weeks, I am still without a working machine.

(Несмотря на то, что ваш инженер позвонил в третий раз за последние две недели, у меня до сих пор не работает машина.)

4 The advert said batteries were included, but when I opened the box they were not inside.

(В рекламе было сказано, что батарейки входят в комплект, но когда я открыл коробку, их там не оказалось.)

5 Despite my having paid for a 64 GB memory card, the one in the box was only 32 GB.

(Несмотря на то, что я заплатил за карту памяти на 64 Гб, в коробке оказалась карта памяти только на 32 Гб.)

6 Прочитайте письмо и заполните каждый пропуск одной из приведенных ниже фраз. Какой тон у автора?

Я хочу сказать/Я пишу

о/в связи с

простите нас/примите мои искренние извинения

любые неудобства/неприятности

полный возврат/ ваши деньги

Я хотел бы сказать/ Позвольте мне воспользоваться этой возможностью, чтобы

снова купить у нас билеты/оставаться нашим постоянным клиентом

Уважаемая миссис Хант,

1) Я пишу Вам 2) в связи с Вашей жалобой! о вашем недавнем опыте посещения концерта Wild Horses.

Пожалуйста, 3) примите мои искренние извинения за 4) любые неудобства, которые мы Вам причинили. Разумеется, 5) полный возврат денег уже отправлен Вам. 6) Позвольте мне воспользоваться этой возможностью, чтобы поблагодарить Вас за Ваше внимание и выразить надежду, что эта неприятная ситуация не помешает Вам 7) оставаться нашим постоянным клиентом.

Искренне Ваша,

Тина Смит

Решение #

1 I am writing to (Я пишу);

2 with regard to (в связи с);

3 accept my sincere apologies (примите мои искренние извинения);

4 any inconvenience (любые неудобства);

5 a full refund (полный возврат денег);

6 May I take this opportunity to (Позвольте мне воспользоваться этой возможностью, чтобы);

7 remaining a loyal customer (оставаться нашим постоянным клиентом).

7 Вы недавно купили DVD-плеер через Интернет. Его лоток для дисков постоянно заедает. Отправьте электронное письмо в компанию. В своем письме (120-150 слов) вы должны:

указать, когда вы его купили

объяснить, в чем проблема

попросить замену

Решение #1

Dear Sir/Madam,

I am writing to you about a DVD player I bought from your website a month ago.

It does work but the player's disk tray seems to be faulty. I used the player for a week and then the disk tray started getting stuck every time I open or close it. It is very inconvenient. I have to press the button on my remote control about a dozen times before it gets unstuck. Sometimes it does not help but after a few hours it somehow starts working again. I am afraid that eventually it will break completely.

I would be grateful if you would sent me a replacement. I am returning the player to you by post service.

I look forward to your reply.

Yours faithfully,

Mikhail

(Уважаемый господин/госпожа,

Я пишу вам по поводу DVD-плеера, который я купил на вашем сайте месяц назад.

Плеер функционирует, но его лоток для дисков, похоже, неисправен. Я использовал плеер в течение недели, а затем лоток для дисков начал застревать каждый раз, когда я открываю или закрываю его. Это очень неудобно. Мне приходится нажимать кнопку на пульте дистанционного управления около дюжины раз, прежде чем он освободится. Иногда это не помогает, но через несколько часов он каким-то образом снова начинает работать. Я боюсь, что в конце концов он сломается совсем.

Я был бы благодарен, если бы вы выслали мне замену. Я возвращаю вам плеер почтовой службой.

С нетерпением жду вашего ответа.

С уважением,

Михаил)

Решение #2

Dear Sir/Madam,

I am writing to you concerning a DVD player, item number AX 7235, which I ordered from your website on the 15th of August.

The unit appeared to be in good condition when it arrived, and there was no damage to the packaging. However, I am afraid that when I tried to use the player I soon discovered that it was faulty. After having only been used twice, the player’s disc tray started sticking and then it completely jammed, making the player unusable.

I am returning the player to you by courier and I would be grateful if you would send me a replacement as soon as possible. Repairing the player I am returning to you would not be an acceptable option as I am certain the problem would only occur again.

I look forward to your reply concerning this matter.

Yours faithfully,

Lawrence Reed

(Уважаемый господин/госпожа,

Я пишу вам по поводу DVD-плеера (артикул AX 7235), который я заказал на вашем сайте 15 августа.

Когда устройство было доставлено, его состояние казалось хорошим, и упаковка не была повреждена. Однако, к моему сожалению, когда я попытался использовать плеер, я вскоре обнаружил, что он неисправен. После того, как плеер использовался всего два раза, лоток для дисков начал заедать, а затем и вовсе сломался, сделав плеер непригодным для использования.

Я возвращаю вам плеер курьером и буду благодарен, если вы вышлете мне замену как можно скорее. Ремонт плеера, который я возвращаю вам, не является приемлемым вариантом, поскольку я уверен, что проблема возникнет снова.

Я с нетерпением жду вашего ответа по этому вопросу.

С уважением,

Лоуренс Рид)

Приведем выдержку из задания из учебника Баранова, Дули, Копылова 10 класс, Просвещение:

Unit 1.10

Writing: Letters/Emails of complaint

Formal - Informal style

1 For sentences 1-20, decide if the language is F (formal) or I (informal). Give reasons. Compare answers with a partner.

1 I thought Itaskd drop you a line to ...

2 I am writing to Inquire about ...

3 I would appreciate an early reply.

4 Why not pop up here to see us?

5 Do keep in touch.

6 Well. I think that’s all for now.

7 I am sorry to inform you that...

8 I am writing in connection with ...

9 Please accept our sincere apologies ...

10 I’ve been meaning to write to you for ages.

11 I am currently working at...

12 I feel I must protest about...

13 Why don’t you come to dinner ...

14 I’d love to see you again.

15 Thanks for the invitation.

16 Please Indicate whether you will be able ...

17 Your presence is required at...

18 I look forward to ...

19 I’m looking forward to ...

20 Drop by for coffee sometime ...

A letter/email of complaint is written when we wan! to express our dissatisfaction about a specific problem. It is normally written in formal language with an impersonal tone, lire language used depends on whether we want to complain in a mild or strong way. However, we should never be rude or insulting.

In the opening remarks, we slate our complaint, including details of what happened and where/ when the incident took place.

e.g. I am writing to complain about a cooker I bought from your store last week. (MILD)

I wish to express my extreme dissatisfaction with a cooker I bought from your store last week. (STRONG)

In the main body paragraph, we present the specific points we are complaining about, in separate paragraphs. We always justify our points by giving examples/reasons.

e.g. Even though I have only used the cooker a few times, the grill no longer works.

In the closing remarks, we explain what we expect to happen

e.g. to be given a refund, replacement, apology etc.

e.g. I look forward to your reply concerning the matter. (MILD)

I insist that you refund my money at once. (STRONG)

2 Read the rubric and answer the questions.

You recently attended a concert but you were extremely disappointed because the ticket agency overcharged you. Also, although the programme advertised a 2-hour concert Including a supporting act It lasted only 40 minutes and there was no supporting act

Write a letter to the organisers. In your letter

state when/where the concert took place

explain the problem

ask for a refund

1 Who is going to read your letter? Do you know them?

2 What should you include?

3 What style should you use?

4 Would you use a mild or a strong tone? Why?

3 Read the letter below and number the paragraphs in the right order. What is the topic of each paragraph? Is it a mild or a strong complaint? Justify your answer.

Dear Sir/Madam,

A Firstly, I feel I was overcharged for the tickets. I purchased two tickets from your ticket agency at the full price of 20 each a month before the concert. I was therefore shocked to discover that the same tickets were being sold for 10 each at the door on the day of the concert.

В I am writing with regard to the Wild Horses concert at Torford Town Hall which I attended on 13th March.

C You will understand that I am very disappointed with this state of affairs and I feel that you should, at the very least, refund the sum of ?401 paid fa the tickets. I look forward to receiving you prompt reply concerning this matter.

D Furthermore, the published programme was misleading. It advertised a 2-hour concert including a supporting act. As it turned out, there was no supporting act and the band only played for forty minutes.

Yours faithfully,

Helen Hunt Helen Hunt (Mrs)

4 Read the extracts. Which are beginnings/ endings? What tone has the writer used in each - mild or strong?

1 I must insist on a full refund immediately or I shall be forced to take the matter further.

2 I am writing about the ZXF camera I recently purchased from your company. I am afraid the enclosed product does not work.

3 I would appreciate it if the credit card could be replaced as soon as possible.

4 I wish to inform you that I was deeply offended by the rudeness of one of your shop assistants.

5 We use clauses of concession to justify our complaints. Read the example, then join the sentences using the words in brackets.

1 I called your store several times. I have not had a reply. (although)

Although I called your store several times, I have not had a reply.

2 I only bought the kettle last week. It has stopped working. (even though)

3 Your engineer called for the third time in the past two weeks. I am still without a working machine. (in spite of)

4 The advert said batteries were included. When I opened the box. they were not inside. (but)

5 I paid for a 64 GB memory card. The one In the box was only a 32 GB one. (despite)

6 Read the letter and complete each of the gaps with one of the phrases below. How does the writer sound?

I want to tell/l am writing to

about/with regard to

forgive us/accept my sincere apologies

any inconvenience/the trouble

a full refund/your money

I’d just like to say/May I take this opportunity to

buying tickets from us again/remaining a loyal customer

Dear Mrs Hunt,

1) I am writing to you 2) with regard to your complain! About your recent experience al the Wild Horses concert.

Please 3) accept my sincere apologies for 4) any inconvenience we have caused you. Of course, 5) a full refund has already been dispatched to you. 6) May I take this opportunity to thank you for your custom and express my hope that this unfortunate situation has not deterred you from 7) remaining a loyal customer.

Yours sincerely,

Tina Smith

7 You recently bought a DVD player online. Its disc tray keeps getting stuck. Send an email to the company. In your email (120-150 words) you should:

state when you bought it

explain what the problem Is

ask for a replacement