Стр.73 Unit 8 ГДЗ Вербицкая Forward 10 класс

4 In pairs, look at Mark’s letter again. Match the paragraphs with the content. Paragraph 1 Paragraph 2 Paragraph 3 Paragraph 4 Paragraph 5 a Details about the service/product the customer bought and his/her expectations.

4 В парах еще раз просмотрите письмо Марка. Соотнесите абзацы с содержанием.

Абзац 1

Абзац 2

Абзац 3

Абзац 4

Абзац 5

a Подробности об услуге/продукте, который приобрел клиент, и его/ее ожиданиях.

b Предложения о том, как компания может улучшить качество обслуживания.

c Причина написания письма.

d Что пошло не так (в хронологическом порядке) и какие проблемы это вызвало у клиента.

e Компенсация, на которую рассчитывает клиент.

Решение #

1. c

2. a

3. d

4. b

5. e

5 Работайте в парах. Для каждой ситуации выберите наилучшую форму компенсации. Укажите причины.

a финансовая компенсация

b замена

c возврат денег

d официальное извинение

1 Несколько рабочих устанавливали новые окна. Работа длилась гораздо дольше, чем вы ожидали, и это вызвало значительные перебои в жизни вашей семьи.

2 Вы купили билет в театр на спектакль. Один из актеров заболел, и спектакль отменили всего за десять минут до начала.

3 Вы купили cd-плеер Discman. Когда вы открыли коробку, то обнаружили, что наушники неисправны.

4 Вы только что закончили работу над проектом в колледже. Приходит письмо от директора колледжа, в котором вас ошибочно обвиняют в списывании. Вы можете доказать, что это неправда.

Решение #

1. a

2. c

3. b

4. d

Осторожно, не запутайтесь!

Существительное compensation – неисчисляемое.

I expect compensation. (Я ожидаю компенсации.) НЕ I expect a compensation.

6 Изучите раздел «Тренируйте свой мозг». Затем, разбившись на пары, прочитайте письмо Джеймса и решите, что в нем не так.

ТРЕНИРУЙТЕ СВОЙ МОЗГ Навыки письма

Письмо с жалобой

• Начните с указания причины, по которой вы пишете письмо.

(Я пишу, чтобы пожаловаться/выразить свое недовольство по поводу...)

• В следующем абзаце (абзацах) изложите в хронологическом порядке, что пошло не так, и упомяните проблемы, которые это вам доставило. (Из-за этого... )

• Если необходимо, дайте предложения о том, как компания может улучшить свое обслуживание в новом абзаце. (Я считаю, что в будущем вам следует...)

• В конце четко сформулируйте, на какую компенсацию вы рассчитываете. (Я думаю, что должен получить... )

• Не забудьте начать/закончить письмо формальным образом. (Уважаемый господин/госпожа, С уважением)

• Следите за тем, чтобы тон был вежливым, но строгим, а стиль – вполне официальным.

Привет, ребята,

Теперь я действительно ненавижу вашу компанию. Думаю, я должен получить компенсацию, извинения или что-то в этом роде.

Я заказал у вас MP3-плеер (SoundBlast 3000) в феврале (кажется, 3-го числа). Сегодня утром он наконец-то прибыл! Я достал его из коробки, но он не работал! А я заплатил за него кучу денег!

Так что вы собираетесь с этим делать?

Но это еще не все. Мой MP3-плеер прибыл через пять недель – на сайте было написано, что срок доставки составляет два-три дня!!! Сначала я ждал и ждал, и ничего! Через две недели я связался с вашей службой поддержки. Парень сказал мне, что товара нет в наличии и что мне придется ждать еще три недели, прежде чем он снова появится на складе. Не очень хорошее обслуживание, не так ли?

Ответьте поскорее!

Джеймс Годфри

Решение #

1. It does not start with the reason for writing.

(Оно не начинается с причины написания.)

2. The problems are not mentioned in chronological order.

(Проблемы упоминаются не в хронологическом порядке.)

3. There are no suggestions about how the company could improve.

(Нет предложений о том, как компания могла бы улучшить свою работу.)

4. It does not say what compensation is wanted.

(Не указано, какую компенсацию хотелось бы получить.)

5. It does not start and end formally.

(Оно начинается и заканчивается не формально.)

6. The style is wrong – not formal and not polite.

(Стиль неправильный – не формальный и не вежливый.)

7 В парах перепишите письмо Джеймса, чтобы сделать его более подходящим. Используйте свои ответы к упражнению 6 и раздел «Тренируйте свой мозг» в качестве помощи.

Решение #

Dear Sir/Madam,

I am writing to express my dissatisfaction with the time taken for an MP3 player which I ordered from your company to arrive.

I ordered a SoundBlast 3000 player from you on 3 February and expected to receive it in two or three days, as you advertise on your website. After two weeks I contacted your customer helpline to find out what had happened to my order. The man I talked to told me that the player was out of stock and it would be another three weeks before it was in stock again. When it did finally arrive, I discovered that it was not working.

I feel that in the future, you should keep customers informed about possible delays to their orders and check the products before you send them out. I think I should receive an apology and an immediate replacement for the player or, if this is impossible, a full refund.

I look forward to hearing from you.

Yours faithfully,

James Godfrey

(Уважаемый господин/госпожа,

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство сроками доставки MP3-плеера, который я заказал в вашей компании.

Я заказал у вас плеер SoundBlast 3000 3 февраля и ожидал получить его через два-три дня, как вы рекламируете на своем сайте. Через две недели я связался с вашей службой поддержки, чтобы узнать, что случилось с моим заказом. Человек, с которым я разговаривал, сказал мне, что плеера нет в наличии, и пройдет еще три недели, прежде чем он снова появится на складе. Когда плеер был доставлен, я обнаружил, что он не работает.

Я считаю, что в будущем вам следует информировать клиентов о возможных задержках с выполнением заказов и проверять товары перед отправкой. Я считаю, что должен получить извинения и немедленную замену плеера или, если это невозможно, полный возврат денег.

С нетерпением жду ответа от вас.

С уважением,

Джеймс Годфри)

8 Выберите одну из ситуаций из упражнения 5. Напишите письмо-жалобу (200-250 слов).

Четко сформулируйте:

- что случилось/произошло не так.

- какие проблемы это вызвало у вас.

- что вы чувствуете по этому поводу.

- какую компенсацию вы хотели бы получить.

Решение #

3 Dear Sir/Madam,

I am writing to express my dissatisfaction with the Discman product that I purchased in your company.

I recently bought a Discman and was excited to listen to my favorite music using the earphones that were included in the package. Unfortunately, when I opened the box, I found that the earphones were faulty and did not function properly.

This has caused me a great deal of inconvenience and frustration. I was unable to enjoy my music as I had planned, and I had to do it with substandard earphones that did not provide the same quality of sound.

I am very disappointed in the product that I received from your company, and I feel that I should receive a replacement set of earphones that are fully functional, or a refund (at the purchase price of the Discman).

I hope you will take this matter seriously and take the necessary steps to address the situation. I look forward to hearing from you soon.

Yours faithfully,

(Уважаемый господин/госпожа,

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство продуктом Discman, который я приобрел в вашей компании.

Я недавно купил cd-плеер Discman и был рад послушать любимую музыку с помощью наушников, которые входили в комплект. К сожалению, когда я открыл коробку, я обнаружил, что наушники неисправны и не работают должным образом.

Это доставило мне массу неудобств и разочарований. Я не смог наслаждаться музыкой, как планировал, и был вынужден делать это с некачественными наушниками, которые не обеспечивали такого же качества звука.

Я очень разочарован продуктом, который я получил от вашей компании, и я считаю, что мне должны предоставить наушники, которые полностью функциональны, или вернуть деньги (по цене покупки Discman).

Я надеюсь, что вы серьезно отнесетесь к этому вопросу и предпримете необходимые шаги для разрешения ситуации. Я с нетерпением жду ответа от вас в ближайшее время.

С уважением,)

Приведем выдержку из задания из учебника Вербицкая, Маккинли, Хастингс 10 класс, Просвещение:

4 In pairs, look at Mark’s letter again. Match the paragraphs with the content.

Paragraph 1

Paragraph 2

Paragraph 3

Paragraph 4

Paragraph 5

a Details about the service/product the customer bought and his/her expectations.

b Suggestions about how the company can improve its service.

c The reason for writing.

d What went wrong (in chronological order) and the problems it caused the customer.

e The compensation the customer expects.

5 Work in pairs. For each situation, choose the best form of compensation. Give reasons.

a financial compensation

b a replacement

c a refund

d an official apology

1 Some workmen have been fitting new windows. The work has lasted much longer than you expected, and this has caused a lot of disruption to your family’s life.

2 You bought a theatre ticket to sec a play. One of the actors became ill, so the play was cancelled just ten minutes before it was supposed to begin.

3 You bought a Discman. When you opened the box you found that, the earphones were faulty.

4 You have just finished a project at college. A letter arrives from the college Principal which wrongly accuses you of cheating. You can prove this is untrue.

Mind the trap!

Compensation is uncountable.

I expect compensation. NOT I expect a compensation.

6 Study Train Your Brain. Then, in pairs, read James’s letter and decide what is wrong with it.

TRAIN YOUR BRAIN Writing skills

Letter of complaint

Start by giving your reason for writing.

(I am writing to complain about/express my dissatisfaction with ...)

In the next paragraph(s), say what went wrong in chronological order and mention the problems it caused you. (Because of this ... )

If necessary, give suggestions about how the company can improve its service in a new paragraph. (/ feel that in future you should ... )

At the end say clearly what kind of compensation you expect. (I think I should receive ... )

Remember to start/end your letter in a formal way. (Dear Sir/Madam, Yours faithfully)

Make sure the tone is polite but firm and the style is quite formal.

Hi Guys,

I really hate your company now. I think I should get compensation or an apology or something.

I ordered an MP3 player (SoundBlast 3000) from you in February (the 3rd I think). This morning it finally arrived! I took it out of the box, and it didn’t work! And Itaskd paid lots of money for this!

So what are you going to do about it?

But that’s not all, actually. My MP3 player arrived after five weeks - it said on the website that delivery time was two or three days!!! At the beginning I waited and waited and nothing! Two weeks later I contacted your customer helpline. The guy told me that it was out of stock and that I had to wait another three weeks before it would be in stock again. Not very good service, is it?

Write back soon!

James Godfrey

7 In pairs, rewrite James’s letter to make it more appropriate. Use your answers to Exercise 6 and Train Your Brain to help you.

8 Choose one of the situations from Exercise 5. Write a letter of complaint (200-250 words).

Say clearly:

what has happened/gone wrong.

the problems it caused you.

how you feel about it.

the type of compensation you would like.