Стр.68-69 Unit 5 ГДЗ Комарова Ларионова 10 класс

Writing: a formal email of complaint A In pairs, answer these questions. 1 Have you ever bought something online? 2 What are some of the problems you might have with shopping online rather than face to face?

Письмо: официальное электронное письмо с жалобой

А В парах ответьте на эти вопросы.

1 Вы когда-нибудь покупали что-либо онлайн?

2 Какие проблемы могут возникнуть у вас при совершении покупок онлайн, а не вживую? Подумайте о:

• безопасности

• предоставлении услуг клиентам

Решение #

1 Yes, I have bought things online before.

(Да, я раньше покупал вещи онлайн.)

2 When it comes to shopping online, there are a couple of potential problems. One concern is security. You need to be careful about sharing personal information such as credit card details online to avoid any risks of fraud or unauthorized access. Another issue could be customer service and delivery. Sometimes, if there's a problem with the product or you have questions, it might be challenging to get quick and satisfactory assistance compared to face-to-face shopping. Also, delivery issues like delays or damaged goods during shipping could be a drawback of online shopping.

(Когда дело доходит до покупок в Интернете, возникает пара потенциальных проблем. Одной из проблем является безопасность. Вам нужно быть осторожным при передаче личной информации, такой как данные кредитной карты, чтобы избежать любых рисков мошенничества или несанкционированного доступа. Другой проблемой может быть обслуживание клиентов и доставка. Иногда, если возникает проблема с товаром или у вас возникают вопросы, может оказаться сложнее получить быструю и удовлетворительную помощь по сравнению с покупками вживую. Кроме того, проблемы с доставкой, такие как задержки или повреждение товара во время доставки, могут быть недостатком онлайн-покупок.)

Кому: customerservice@virtualsupermall.com

От: anne@homestudent.com

Тема: Проблема с загрузкой купленной музыки

Уважаемый сэр или мадам,

Я пишу, чтобы пожаловаться на проблему с разделом загрузки музыки в вашем интернет-магазине.

Вчера я приобрела 11 музыкальных файлов в формате MP3 в вашем интернет-магазине и заплатила за них 11,20 фунтов стерлингов, используя кредитную карту моего отца. После того, как я предоставила всю необходимую информацию, сайт перенаправил меня на страницу со ссылками, откуда я должна была скачать музыку, которую я приобрела. Однако ни одна из ссылок не работала. В результате я не смогла ничего скачать, несмотря на то, что вы списали средства с кредитной карты моего отца.

Не могли бы вы, пожалуйста, сделать так, чтобы приобретенные мной MP3-файлы стали доступны мне как можно скорее, или вернуть мне 11,20 фунтов стерлингов, то есть сумму, которую я заплатила?

Я с нетерпением жду вашего звонка в ближайшее время.

С уважением,

Энн Лоусон

В Прочитайте электронное письмо, которое онлайн-покупательница отправила в интернет-магазин.

1 С какой проблемой она столкнулась?

2 О чем она просит?

Решение #

1 She paid for MP3 music files, but did not receive them (successfully download them).

(Она оплатила музыкальные файлы в формате MP3, но не получила их (успешно скачала).

2 She asks for the MP3 files to become available for her to download or her money back.

(Она просит, чтобы файлы в формате MP3 стали доступны для ее скачивания или чтобы ей вернули деньги.)

Развитие навыков

Формальная и неформальная речь

C Энн Лоусон не знает человека, которому она пишет. поэтому она использовала формальный стиль. Перечитайте ее электронное письмо еще раз и найдите, как она сказала следующее в более формальной форме.

1 Это электронное письмо о проблеме...

2 Я купила 11 музыкальных файлов в формате MP3...

3 Когда работа была выполнена...

4 Мне не удалось ничего скачать...

5 Верните мне MP3-файлы, которые я купил...

6 Верните мне мои 11,20 евро...

Решение #

1 I am writing to complain about a problem with... (Я пишу, чтобы пожаловаться на проблему с...)

2... I purchased 11 MP3 music files... (... Я приобрела 11 музыкальных файлов в формате MP3...)

3 After I had finished giving all my information... (После того, как я предоставила всю информацию...)

4... I have been unable to download anything... (Мне не удалось ничего загрузить...)

5 Could you please arrange for the MP3 files purchased to become available to me as soon as possible (Не могли бы вы, пожалуйста, организовать, чтобы приобретенные MP3-файлы стали доступны мне как можно скорее)

6... arrange for me to receive a refund of €11.20, which is the amount I paid? (... организовать возврат мне 11,20 евро, это сумма, которую я заплатила?)

Содержание и организация

D Вот еще одно электронное сообщение, полученное интернет-магазином в тот же день. На что жалуется этот покупатель?

Решение #

Anne Lawson complains about the books she I received. Some she had ordered and some not. She also didn’t receive five books she had ordered.

(Энн Лоусон жалуется на книги, которые она получила. Некоторые она заказала, а некоторые нет. Она также не получила пять книг, которые заказала.)

Е В парах улучшите электронную почту Ли.

1 Не могли бы вы улучшить тему?

2 Как бы вы разделили ее на абзацы?

3 Что бы вы изменили, чтобы сделать ее более формальной?

4 Какую еще информацию вы хотели бы узнать, чтобы решить проблему Ли?

Решение #

1 Subject line: Problems with books ordered (Строка темы: Проблемы с заказанными книгами)

2 It should be divided into four paragraphs: (Оно должно быть разделено на четыре абзаца)

the reason for writing (причина написания)

a clear explanation of the problem (четкое объяснение проблемы)

what you would like the store to do (что вы хотели бы, чтобы магазин сделал)

an appropriate closing expression (соответствующие выражения для заключения)

3 the language (see email below) (язык (смотрите электронное письмо ниже)

4 the names of the books the customer was sent i and not sent; the customer’s surname; the date, the customer ordered the books (названия книг, которые были отправлены клиенту и не были отправлены; фамилия клиента; дата, когда клиент заказал книги)

An improved email: (Улучшенное электронное письмо)

Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about a problem with some books I ordered from your website.

On 15th January I ordered eight books from your online store. Today, when they arrived, I noticed i only three of the books that I had ordered where in the box. Five of the books I had ordered were not in the box. In addition, there were three books i in the box I had not ordered (see below for a list of the books concerned).

Could you please arrange for the five books I have ordered which did not arrive to be sent to me as soon as possible, or arrange for me to receive a refund? Could you also let me know what I should do with the three books I did not order that were sent to me?

I look forward to hearing from you very soon.

Your faithfully,

Lee Jones

(Уважаемый сэр или мадам,

Я пишу, чтобы пожаловаться на проблему с некоторыми книгами, которые я заказал с вашего веб-сайта.

15 января я заказал восемь книг в вашем интернет-магазине. Сегодня, когда они прибыли, я заметил, что в коробке были только три книги из тех, что я заказывал. Пяти книг, которые я заказал, в коробке не было. Кроме того, в коробке лежали три книги, которые я не заказывал (список соответствующих книг смотрите ниже).

Не могли бы вы, пожалуйста, организовать отправку пяти заказанных мною книг, которые не пришли, как можно скорее, или организовать возврат денег? Не могли бы вы также сообщить мне, что мне следует делать с тремя книгами, которые я не заказывал и которые были мне отправлены?

Я с нетерпением жду от вас ответа.

С уважением,

Ли Джонс)

Языковой блок:

Начало

Уважаемый сэр или мадам,

Уважаемый мистер/миссис …

Я пишу по…

Обращаемся с просьбой

Не могли бы вы, пожалуйста …

Я хотел бы …

Я хотел бы получить возмещение …

Заключение

Я с нетерпением жду вашего звонка в самое ближайшее время.

Я с нетерпением жду вашего.

С наилучшими пожеланиями,

С уважением,

Планирование и письмо

F Энн Лоусон получила этот ответ на свое электронное письмо. Она была им недовольна! Прочитайте его и напишите ответ (100-140 слов) для Энн. Используйте идеи из заданий и формулировки из Языкового блока.

Уважаемый клиент,

Большое вам спасибо за ваш отзыв.

Если вам понадобится какая-либо дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам снова.

С наилучшими пожеланиями,

Команда виртуального торгового центра Super Mall

Решение #

Dear Virtual Super Mall Team,

I am writing to express my dissatisfaction with the response to my previous complaint regarding the issue I encountered with the music downloads section of your online shop.

Unfortunately, the reply you provided was not satisfactory. It lacked a proper acknowledgment of the problem I faced, and the generic response did not address my specific concerns. As a loyal customer, I expected a more detailed and helpful response.

To reiterate, I purchased 11 MP3 music files, paid 11.20 pounds, and encountered a problem with the download links. None of them worked, preventing me from accessing the purchased content. I kindly request that you rectify this situation promptly by either providing access to the MP3 files or arranging a refund of the 11.20 pounds.

I look forward to your immediate attention to this matter and a resolution that ensures customer satisfaction.

Yours faithfully,

Anne Lawson

Уважаемая команда Virtual Super Mall,

Я пишу, чтобы выразить свое недовольство ответом на мою предыдущую жалобу относительно проблемы, с которой я столкнулась в разделе скачивания музыки в вашем интернет-магазине.

К сожалению, предоставленный вами ответ не был удовлетворительным. В нем отсутствовало надлежащее признание проблемы, с которой я столкнулась, и общий ответ не касался моих конкретных проблем. Как постоянный клиент, я ожидала более подробного и полезного ответа.

Повторюсь, я приобрела 11 музыкальных файлов в формате MP3, заплатила 11,20 фунтов стерлингов и столкнулась с проблемой со ссылками для скачивания. Ни одна из них не работала, что мешало мне получить доступ к приобретенному контенту. Я убедительно прошу вас незамедлительно исправить эту ситуацию, либо предоставив доступ к MP3-файлам, либо организовав возврат 11,20 фунтов стерлингов.

Я с нетерпением жду вашего внимания к этому вопросу и решения, которое обеспечит удовлетворенность клиентов.

С уважением,

Энн Лоусон

Быстрая проверка

Убедитесь, что вы …

следуете этому плану:

> используйте соответствующее приветствие

> пожалуйтесь на ответ и сервис (абзац 1)

> кратко объясните, в чем проблема (абзац 2)

> попросите вернуть вам деньги; вы больше не заинтересованы в скачивании (абзац 3)

> используйте подходящее завершающее выражение

> подпишитесь

> используйте формальный стиль

> напишите 100-140 слов

Приведем выдержку из задания из учебника Комарова, Ларионова 10 класс, Русское слово:

Writing: a formal email of complaint

A In pairs, answer these questions.

1 Have you ever bought something online?

2 What are some of the problems you might have with shopping online rather than face to face? Think about:

• security

• customer service delivery

Subject: Pure based music download problem Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about a problem with the music downloads section of your online shop.

Yesterday, I purchased 11 MP3 music files from your online shop and paid 11.20 pounds for them using my fathertasks credit card. After I had finished giving all my information, the site directed me to a page with links where I was supposed to download the music that I had purchased. However, none of the links worked. As a result, I have been unable to download anything, even though you have charged my fathertasks credit card.

Could you please arrange for the MP3 files I purchased to become available to me as soon as possible, or arrange for me to receive a refund of 11.20 pounds, which is the amount I paid?

I look forward to hearing from you very soon.

Yours faithfully.

Anne Lawson

Formal and informal language

В Read the email which an online shopper sent to an online shop.

1 What problem did she have?

2 What does she ask for?

C Anne Lawson doesntaskt know the person she is writing to. so she has used a formal style. Read her email again and find how she has said the following in a more formal way.

1 This email is about a problem ...

2 I bought 11 MP3 music files ...

3 When the job was done ...

4 I haventaskt managed to download anything ...

5 Give me the MP3 files that I bought...

6 Give me back my €11.20 ...

Content and organization

D Here is another email message which the online shop received on the same day. What does this customer complain about?

E In pairs, improve Lee’s email.

1 Could you improve the subject line?

2 How would you divide it into paragraphs?

3 What would you change to make it more formal?

4 What other information might you want to know to solve Leetasks problem?

An improved email:

Dear Sir or Madam,

I am writing to complain about a problem with some books I ordered from your website.

I look forward to hearing from you very soon.

Your faithfully, I

Lee Jones

Planning and writing

F Anne Lawson received this reply to her email.

She was not happy with it! Read it and write an answer (100-140 words) for Anne. Use the ideas from the exercises and language from the Language chunks box to help you.