Упр.129 ГДЗ Александрова Загоровская 9 класс (Русский язык)

Ниже вариант решения задания из учебника Александрова, Загоровская, Богданов 9 класс, Просвещение:

129. 1) Прочитайте текст. Что такое телефонный этикет?

Телефонный этикет – это правила вежливого общения по телефону.

Значение телефона очень велико.

Его эффективное использование - важнейший компонент имиджа делового человека. Умение человека вести телефонные переговоры в конечном счёте определяет его репутацию, а также репутацию фирмы, которую он представляет.

Отвечая на звонок, представьтесь. Люди должны знать, с кем они разговаривают. Это, кроме того, создаёт обстановку доверительности и помогает лучше попять собеседника. Найдите доброжелательную, нравящуюся вам самим формулу (как бы вы сами хотели, чтобы вам отвечали), например: «Доброе утро. У телефона Елена Викторовна. Компания „Лидер‘4. Это оставляет приятное впечатление и позволяет звонящему привыкнуть к голосу отвечающего.

Ниже приводится краткий перечень того, что следует, а что не следует делать, когда в вашей фирме звонит телефон.

Не следует:

• Долго не поднимать трубку.

• Говорить: «Привет», «Да», «Говорите», когда начинаете разговор.

• Спрашивать: «Могу ли я вам помочь? »

• Вести две беседы сразу.

• Оставлять телефон без присмотра хотя бы ненадолго.

• Использовать для заметок клочки бумаги и листки календаря.

• Передавать трубку несколько раз.

• Говорить: «Все обедают», «Никого нет», «Пожалуйста, перезвоните».

Следует:

• Поднять трубку до четвёртого звонка телефона.

• Говорить: «Доброе утро (день)»; представиться.

• Спрашивать: «Чем я могу вам помочь? »

• Концентрироваться на разговоре и внимательно слушать.

• Предложить перезвонить, если для выяснения деталей требуется время.

• Использовать бланки для записи телефонных разговоров.

• Записать номер звонящего и перезвонить ему.

• Записать информацию и пообещать клиенту перезвонить ему.

(По Е. Выскребенцевой)

2) Какие правила телефонного этикета описывает автор?

Автор описывает, с чего начать телефонный разговор, что следует, а чего не следует делать во время него.

3) С чего нужно начинать телефонный разговор?

В начале телефонного разговора нужно поздороваться и представиться.

4) Почему во время делового телефонного разговора необходимо иметь под рукой ручку и блокнот?

Во время делового телефонного разговора необходимо иметь под рукой ручку и блокнот для записи необходимой информации.

5) Можно ли вести беседу по телефону и одновременно говорить с посетителем?

Нельзя вести беседу по телефону и одновременно говорить с посетителем.

6) Можно ли на просьбу звонящего соединить его с директором ответить: «Директора нет. Ему сегодня делают операцию»? Почему?

Нельзя на просьбу звонящего соединить его с директором отвечать: «Директора нет. Ему сегодня делают операцию», т. к. это разглашение личной информации и противоречит этикету.